空中乘务

栏目:院系介绍-视传学院专业介绍 发布时间:2016年06月15日 作者:admin  点击:次  

专业特色

本专业立足民航业发展对空中乘务以及地面服务岗位(群)需要,以服务为宗旨,以就业为导向,以工学结合为平台,以校企合作为途径,以国际合作为特色,培养具有良好职业道德,吃苦耐劳,诚信求实,爱岗敬业,团结合作,具备较强岗位服务意识和创新意识,岗位专业综合服务能力,岗位应变能力和可持续发展能力的,从事空中乘务,民航地面服务,礼仪服务,旅游服务,酒店服务等工作的高技能应用型服务人才。

能力培养

   1.专业能力

(1)熟悉各种客舱服务设备和应急设备的操作,为普通舱旅客提供餐饮和客舱服务的能力,为特殊旅客服务的能力以及解答旅客提出的关于航班、航线等问询,具有引导旅客进行陆地和水上紧急撤离等应急处置的能力,能对机上常见病进行紧急救助,使用两种语言进行机上广播的能力。

(2)精通民航旅客运输的相关概念、术语,使用各种代码进行日常业务工作,具有离港系统的操作能力,熟练办理旅客乘机手续的能力,有效地处理特殊旅客服务以及航班运输不正常时旅客服务的能力,业务电报的处理能力。

(3)熟练运用行李运输的操作以及相关凭证的填开能力,行李运输不正常的处理能力,行李查询及问题解决能力。

 (4)具有民航计算机订座系统的操作能力,能根据旅客的要求进行售票,并能正确使用各种民航旅客运输凭证,有效处理诸如退票、签转、更改等各种客票变更的业务。

 (5)熟悉贵宾服务流程,能根据贵宾室旅客的不同进行有效服务的能力。

 (6)熟悉酒店前台工作的要求和程序,能进行旅客信息与相关资料的管理,客房预订系统的操作能力,计算机操作能力,灵活应变各种突发事件的能力。

2.方法能力

 (1)良好的协调和沟通能力。

 (2)良好的心理素质和承受压力的能力。

 (3)解决问题的能力。

 (4)较强的口头书面表达能力。

(5)良好的自我管理与团队协作能力。

(6)使用工具收集资料的能力。

3.社会能力

 (1)具有健康开朗、冷静沉着的心理素质。

 (2)耐心细致、善解人意的服务意识。

 (3)认真负责、科学严谨的工作态度。

 (4)爱岗敬业、吃苦耐劳的工作干劲。

 (5)积极向上、主动合作的团队精神。

 (6)具有良好的职业道德、职业意识、环保意识和社会责任感。

二、就业方向

1、各航空公司空姐、空保、空中安全员等空中服务人员。

2、国际、国内各合作机场从事票务、安检、值机、VIP贵宾、机场巡护等方向工作。

3、合作铁路单位普车、动车、高铁组乘务员。合作火车站贵宾接待

四、合作单位

 中国东方航空、中国南方航空、 四川航空、 海南航空、 深圳航空、绵阳南郊机场、南昌铁路局、宜昌三峡国际机场等。


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